Condizioni generali e informazioni per il cliente

Indice

1. Ambito
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Mantenimento del titolo
Responsabilità per difetti (garanzia) Responsabilità
7. Condizioni speciali per la lavorazione delle merci secondo le specifiche esigenze del cliente
8. Condizioni speciali per i servizi di montaggio/installazione
9. Riscatto dei buoni promozionali
10. Riscatto dei buoni regalo
Legge applicabile
11. Giurisdizione
Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV " ) di AUDITORIUM GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente " ) stipula con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione di condizioni generali di vendita proprie del Cliente è espressamente esclusa, salvo diverso accordo.

1.2 Le presenti Condizioni Generali si applicano pertanto ai contratti per la fornitura di beni con elementi digitali, salvo diversa pattuizione. In tali casi, il venditore è obbligato, oltre alla fornitura dei beni, a fornire contenuti digitali o servizi digitali (di seguito denominati "prodotti digitali " ) che sono contenuti nei beni o ad essi connessi in modo tale che i beni non possano svolgere le proprie funzioni senza di essi.

1.3 Le presenti Condizioni Generali si applicano pertanto ai contratti per la fornitura di supporti fisici per dati che fungono esclusivamente da supporti per contenuti digitali, salvo diversa pattuizione. Per contenuti digitali, ai sensi delle presenti Condizioni Generali, si intendono i dati creati e forniti in formato digitale.

1.4 Le presenti condizioni generali si applicano di conseguenza ai contratti per la fornitura di voucher, salvo diversa pattuizione.

1.5 Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale indipendente .

1.6Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, nella conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono come invito al cliente a presentare un'offerta vincolante.

2.2 Il cliente può inviare un'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e completato la procedura d'ordine elettronica, il cliente invia un'offerta legalmente vincolante per l'acquisto dei prodotti presenti nel carrello cliccando sul pulsante che finalizza l'ordine. In alternativa, il cliente può anche inviare l'offerta al venditore tramite e-mail, tramite il modulo di contatto online, per posta o per telefono.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in formato testuale (fax o e-mail), per la quale fa fede la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, essendo determinante a tal riguardo la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
• richiedendo il pagamento al cliente dopo che ha effettuato l'ordine.

Qualora sussistano più alternative tra quelle sopra menzionate, il contratto si considera concluso nel momento in cui si verifica per la prima volta una di esse. Il periodo per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina al termine del quinto giorno successivo all'invio. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il suddetto periodo, ciò si considera un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione di intenti.

2.4 Quando si seleziona un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento viene gestita dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “ PayPal ” ), soggetto ai Termini di utilizzo di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full oppure, se il cliente non ha un conto PayPal , soggetto ai termini per i pagamenti senza un conto PayPal, consultabili all'indirizzo 2.5 Quando si effettua un ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in formato testuale (ad esempio, tramite e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non rende disponibile il testo del contratto in nessun altro modo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password utilizzando le relative credenziali di accesso.

4.6 Quando si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio " Apple Pay ", l'elaborazione del pagamento viene gestita da Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda ("Apple " ). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Apple Pay vengono visualizzati al cliente nel negozio online del venditore. Apple potrebbe utilizzare altri servizi di pagamento per elaborare i pagamenti, per i quali potrebbero essere applicati termini di pagamento speciali. Il cliente verrà informato separatamente di tali termini. Ulteriori informazioni su Apple Pay sono disponibili online all'indirizzo https://www.apple.com/de/apple-pay/.

4.7 Quando si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Mollie", l'elaborazione del pagamento viene gestita dal fornitore di servizi di pagamento Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: " Mollie " ). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Mollie vengono visualizzati al cliente nel negozio online del venditore. Mollie può utilizzare altri servizi di pagamento per elaborare i pagamenti, per i quali potrebbero essere applicati termini di pagamento speciali, e il cliente verrà informato separatamente, se del caso. Ulteriori informazioni su "Mollie" sono disponibili online all'indirizzo https://www.mollie.com/de/.

4.8 Selezionando il pagamento con carta di credito tramite Stripe, l'importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. L'elaborazione del pagamento è gestita dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: “Stripe ” ). Stripe si riserva il diritto di effettuare una verifica del credito e di rifiutare questo metodo di pagamento in caso di valutazione negativa del credito.

4.9 Quando si seleziona il metodo di pagamento "acquisto a rate easyCredit", l'elaborazione del pagamento viene gestita da TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Norimberga (di seguito " TeamBank AG " ), a cui il venditore cede il proprio credito. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, TeamBank AG effettua una verifica del credito utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il metodo di pagamento "acquisto a rate easyCredit" al cliente in caso di esito negativo della verifica del credito. Se il metodo di pagamento "acquisto a rate easyCredit" viene approvato da TeamBank AG, il cliente deve pagare l'importo della fattura a TeamBank AG secondo i termini e le condizioni stabiliti dal venditore, che vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. In questo caso, il pagamento può essere effettuato solo a TeamBank AG con effetto legale vincolante. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali del cliente. B. riguardanti merce, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, avvisi di recesso e resi, o note di accredito. Inoltre si applicano le Condizioni generali per l'acquisto rateale di easyCredit, accessibili online all'indirizzo https://www.easycredit-ratenkauf.de/marketingmaterial-schulung/allgemeine-geschaeftsbedingungen/ .

4.10 Selezionando il metodo di pagamento "Finanziamento TARGOBANK", il finanziamento viene gestito da TARGOBANK AG, Kasernenstraße 10, 40213 Düsseldorf (di seguito "TARGOBANK " ). Nell'ambito della richiesta di finanziamento, TARGOBANK effettua una verifica del credito utilizzando i dati forniti dal cliente. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il metodo di pagamento "Finanziamento TARGOBANK" al cliente in caso di esito negativo della verifica del credito. Se il "Finanziamento TARGOBANK" viene approvato, il cliente è tenuto a pagare l'importo della fattura a TARGOBANK secondo i termini e le condizioni concordati nel contratto di finanziamento. In questo caso, i pagamenti possono essere effettuati solo a TARGOBANK per estinguere il debito. Tuttavia, anche in caso di utilizzo del finanziamento, il venditore rimane responsabile per le richieste generali del cliente, in particolare per quanto riguarda la merce, i tempi di consegna, la spedizione, i resi, i reclami, le cancellazioni e la loro presentazione, o le note di credito. Inoltre, si applicano i termini e le condizioni previsti per i finanziamenti di TARGOBANK, che vengono forniti al cliente al momento della conclusione del contratto di finanziamento.

4.11Selezionando il metodo di pagamento "fattura easyCredit", l'elaborazione del pagamento viene gestita da TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Norimberga (di seguito " TeamBank AG " ). Prima di accettare la cessione del credito, TeamBank AG effettua una verifica del credito utilizzando i dati del cliente forniti. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il metodo di pagamento "fattura easyCredit" al cliente in caso di esito negativo della verifica del credito. Se il metodo di pagamento "fattura easyCredit" viene approvato da TeamBank AG, il cliente deve pagare l'importo della fattura a TeamBank AG secondo i termini e le condizioni indicati nel negozio online del venditore. In questo caso, i pagamenti possono essere effettuati solo a TeamBank AG per estinguere il debito. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali del cliente, in particolare per quanto riguarda la merce, i tempi di consegna, la spedizione, i resi, i reclami, le comunicazioni di annullamento e il loro invio, nonché le note di credito. Inoltre, si applicano le Condizioni generali di acquisto tramite fattura easyCredit, che vengono messe a disposizione del cliente durante la procedura d'ordine.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna verrà effettuata all'interno dell'area di consegna specificata dal venditore all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, salvo diverso accordo. L'indirizzo di consegna specificato nel sistema di gestione degli ordini del venditore è determinante per la transazione. Tuttavia, se PayPal viene selezionato come metodo di pagamento, è determinante l'indirizzo di consegna memorizzato dal cliente su PayPal al momento del pagamento.

5.2 Per le merci consegnate tramite corriere, la consegna avviene "a bordo strada", ovvero al marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna , salvo diversa indicazione nelle informazioni di spedizione nel negozio online del venditore o diverso accordo.

5.3 Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per cause imputabili al cliente, quest'ultimo dovrà sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore. Ciò non si applica ai costi della spedizione iniziale se il cliente esercita validamente il diritto di recesso. Per quanto riguarda i costi di spedizione per la restituzione, si applicano le disposizioni previste dalla politica di cancellazione del venditore qualora il cliente eserciti validamente il diritto di recesso.

5.4 Se il cliente agisce in qualità di azienda, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore consegna la merce al vettore, allo spedizioniere o ad altra persona o entità incaricata della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce venduta si trasferisce generalmente al cliente solo al momento della consegna della merce al cliente o a un destinatario autorizzato. Ciononostante, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente anche nel caso di consumatori non appena il venditore consegna la merce al vettore, allo spedizioniere o ad altra persona o entità incaricata della spedizione, a condizione che il cliente abbia incaricato il vettore, lo spedizioniere o altra persona o entità incaricata della spedizione e che il venditore non abbia precedentemente informato il cliente dell'identità di tale persona o entità.

5.5 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di consegna errata o non corretta da parte dei propri fornitori. Ciò si applica solo se la mancata consegna non è imputabile al venditore e quest'ultimo ha stipulato con il fornitore un accordo di copertura specifico e debitamente debitamente stipulato. Il venditore farà tutto il possibile per reperire la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente verrà informato immediatamente e il pagamento verrà rimborsato immediatamente.

5.6 Se il venditore offre il ritiro della merce, il cliente può ritirare la merce ordinata durante gli orari di apertura specificati dal venditore presso l'indirizzo da questi indicato. In questo caso, non verranno addebitate spese di spedizione.

5,7 I buoni verranno forniti al cliente come segue:

• via email
• postale

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

7.1 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore,

• Il venditore ha la possibilità di scegliere il tipo di prestazione successiva;
• Il termine di prescrizione per le richieste di garanzia per i prodotti nuovi è di un anno dalla consegna della merce;
Per i beni usati, i diritti di garanzia sono esclusi; Il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere se viene effettuata una consegna sostitutiva in garanzia per difetti.

7.2 Se il cliente è un consumatore, ai contratti per la fornitura di beni usati si applica quanto segue, fatto salvo il limite di cui alla clausola successiva: il termine di prescrizione per i reclami basati su vizi è di un anno dalla consegna dei beni, a condizione che ciò sia stato espressamente e separatamente concordato tra le parti e che il cliente sia stato specificamente informato della riduzione del termine di prescrizione prima di presentare la propria dichiarazione contrattuale.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano

• per richieste di risarcimento danni e rimborso spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia occultato fraudolentemente il difetto,
• per i beni che, secondo il loro normale utilizzo, sono stati impiegati in un edificio e ne hanno causato il difetto,
• per qualsiasi obbligo esistente del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nei contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.

7.4Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per qualsiasi diritto di rivalsa esistente restano invariati.

7.5 Se il cliente è un commerciante ai sensi dell'articolo 1 del Codice Commerciale tedesco (HGB), è soggetto all'obbligo commerciale di ispezionare la merce e segnalare eventuali difetti ai sensi dell'articolo 377 dell'HGB. Qualora il cliente non adempia agli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera accettata.

7.6 Se il cliente è un consumatore, è tenuto a segnalare al corriere e al venditore qualsiasi merce consegnata che presenti evidenti danni da trasporto. La mancata segnalazione non pregiudica i suoi diritti legali o contrattuali in materia di difetti .

8) Responsabilità

Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per tutti i reclami contrattuali, quasi contrattuali e legali, compresi i reclami per responsabilità extracontrattuale, per danni e rimborso delle spese come segue:

8.1 Il venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi motivo legale

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesioni intenzionali o colpose alla vita, al corpo o alla salute,
• sulla base di una promessa di garanzia, salvo diversa stipula,
• a causa di responsabilità obbligatoria, ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

8.2 Qualora il venditore violi per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata ai danni prevedibili e tipici di questo tipo di contratto, salvo che si applichi la responsabilità illimitata ai sensi della clausola precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore secondo il suo contenuto per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento è indispensabile per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può normalmente fare affidamento.

8.3 Inoltre, la responsabilità del venditore è esclusa.

8.4 Le disposizioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche alla responsabilità del venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Condizioni speciali per la lavorazione dei beni secondo specifiche esigenze del cliente

9.1 Se, in base al contratto, il venditore è obbligato non solo a consegnare la merce ma anche a elaborarla secondo specifiche esigenze del cliente, quest'ultimo deve fornire al venditore tutti i contenuti necessari per l'elaborazione, quali testi, immagini o grafica, nei formati di file, con formattazione, dimensioni delle immagini e dimensioni dei file specificati dal venditore, e concedere al venditore i necessari diritti di utilizzo. Il cliente è l'unico responsabile dell'ottenimento e dell'acquisizione dei diritti su tali contenuti. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di avere il diritto di utilizzare i contenuti forniti al venditore. In particolare, il cliente è responsabile di garantire che non vengano violati diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, marchi registrati e diritti della personalità .

9.3 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione degli ordini qualora il contenuto fornito dal cliente violi divieti legali o ufficiali o contravvenga agli standard di decenza generalmente accettati. Ciò si applica in particolare alla fornitura di contenuti incostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, dannosi per i minori e/o che glorificano la violenza.

10) Condizioni speciali per i servizi di montaggio/installazione

Se, in base al contratto, il venditore è responsabile anche del montaggio o dell'installazione della merce presso la sede del cliente, nonché di eventuali misure preparatorie necessarie (ad esempio, il rilevamento delle misure), si applica quanto segue:

10.1 Il venditore eseguirà i propri servizi a propria discrezione, personalmente o tramite personale qualificato da esso selezionato. Il venditore potrà anche avvalersi dei servizi di terzi (subappaltatori) che agiscono per suo conto . Salvo diversa indicazione nella descrizione del servizio del venditore , il cliente non ha il diritto di scegliere una persona specifica per l'esecuzione del servizio desiderato.

10.2 Il cliente è tenuto a fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del servizio dovuto, in modo completo e veritiero, a meno che l'ottenimento di tali informazioni non sia responsabilità del venditore ai sensi del contratto.

10.3 Dopo la conclusione del contratto, il venditore contatterà il cliente per concordare una data per l'esecuzione del servizio. Il cliente è responsabile di garantire che il venditore o il personale incaricato dal venditore abbiano accesso alle strutture del cliente all'orario concordato.

10.4 Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce venduta passa al cliente solo al completamento dei lavori di montaggio e alla consegna al cliente.

11) Utilizzo dei buoni promozionali

11.1 I buoni sconto emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di campagne promozionali con un periodo di validità specifico e non acquistabili dal cliente ( di seguito "buoni sconto promozionali") possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online del venditore e solo entro il periodo specificato .

11.2 Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono, a condizione che una restrizione corrispondente sia indicata nei termini del buono promozionale.

11.3 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima di completare l'ordine . Non è possibile accreditarli successivamente .

11,5 Se il buono promozionale si riferisce a un valore specifico e non a una percentuale di sconto, il valore della merce deve essere almeno pari al valore del buono promozionale. L'eventuale saldo rimanente non verrà rimborsato dal venditore.

11,6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile selezionare uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per pagare la differenza.

11,7 Il saldo di un buono promozionale non verrà rimborsato in contanti né maturerà interessi.

11,8 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata, in tutto o in parte, con il buono promozionale, nell'ambito del proprio diritto di recesso previsto dalla legge.

11.9 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere al proprio obbligo fornendo il servizio al rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore . Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza la mancanza di diritto, l'incapacità legale o l'incapacità del rispettivo titolare di agire per conto di terzi.

12) Utilizzo dei buoni regalo

12.1 I buoni regalo acquistabili tramite il negozio online del venditore ( di seguito "buoni regalo") possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online del venditore , salvo diversa indicazione sul buono stesso.

12.2 I buoni regalo e i saldi residui sui buoni regalo sono utilizzabili fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto . I saldi residui verranno accreditati al cliente entro la data di scadenza.

12.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima di completare l'ordine . Non è possibile accreditarli successivamente .

12,4 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per acquistare beni e non per acquistare altri buoni regalo.

12,5 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile selezionare uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per pagare la differenza.

12,6 Il saldo di un buono regalo non verrà rimborsato in contanti né maturerà interessi.

12.7 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere al proprio obbligo fornendo il servizio al rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore . Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza la mancanza di diritto, l'incapacità legale o l'incapacità del rispettivo titolare di agire per conto di terzi.

13) Legge applicabile

13.1 Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono regolati dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme sulla vendita internazionale di beni. Per i consumatori, questa scelta della legge applicabile si applica solo nella misura in cui non li privi della tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui hanno la loro residenza abituale .

13.2Inoltre, questa scelta della legge applicabile non si applica al diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non risiedono in uno Stato membro dell'Unione europea e la cui unica residenza e indirizzo di consegna al momento della conclusione del contratto si trovano al di fuori dell'Unione europea.

14) Giurisdizione

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico , e ha sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è quello della sede del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è quello della sede del venditore, a condizione che il contratto o le pretese derivanti dal contratto siano riconducibili all'attività professionale o commerciale del cliente . Nei casi sopracitati, tuttavia, il venditore ha comunque il diritto di adire il tribunale del domicilio del cliente.

15) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di arbitrato per i consumatori.