Allmänna villkor med kundinformation

Innehållsförteckning

1. omfattning
2. ingående av kontrakt
3. ångerrätt
4. Priser och betalningsvillkor
5. Leverans- och fraktvillkor
6. äganderättsförbehåll
7. Ansvar för defekter (garanti)
8. Särskilda villkor för bearbetning av varor enligt specifika kundspecifikationer
9. Särskilda villkor för monterings-/installationstjänster
10. Löser in kampanjkuponger
11. Löser in presentkort
12. Tillämplig lag
13. jurisdiktionsort

1) Omfattning

1.1 Dessa allmänna villkor (hädanefter "GTC") för AUDITORIUM GmbH (nedan "säljare") gäller för alla avtal om leverans av varor som en konsument eller företagare (nedan kallad "kund") ingår med säljaren med avseende på säljarens online - Butiken kompletterar illustrerade varor. Införandet av kundens egna villkor motsägs härmed, om inte annat har avtalats.

1.2 Dessa allmänna avtal gäller i enlighet med avtal om leverans av varor med digitala element, om inte annat regleras. Därvid är säljaren, utöver leveransen av varan, skyldig tillhandahållande av digitalt innehåll eller digitala tjänster (nedan kallade "digitala produkter") som ingår i eller ansluter till varorna på ett sådant sätt att varorna inte kan uppfylla sina fungerar utan dem.

1.3 Dessa allmänna villkor ska gälla i enlighet med avtal om leverans av fysiska databärare som uteslutande fungerar som bärare av digitalt innehåll, om inte annat regleras. Digitalt innehåll enligt dessa villkor är data som skapas och görs tillgänglig i digital form.

1.4 Dessa allmänna villkor gäller i enlighet med avtal om leverans av kuponger, om inte annat överenskommits.

1.5 En konsument i den mening som avses i dessa Allmänna Villkor är varje fysisk person som ingår en juridisk transaktion för ändamål som huvudsakligen varken är kommersiella eller egenföretagare.

1.6 Entreprenör i den mening som avses i dessa allmänna avtal är en fysisk eller juridisk person eller ett partnerskap med rättskapacitet som, när de sluter en juridisk transaktion, agerar i utövandet av sin kommersiella eller oberoende yrkesverksamhet.

2) Ingående av kontrakt

2.1 De produktbeskrivningar som finns i säljarens nätbutik representerar inte bindande erbjudanden från säljarens sida, utan tjänar till att göra det möjligt för kunden att lämna ett bindande erbjudande.

2.2 Kunden kan lämna erbjudandet via onlinebeställningsformuläret integrerat i säljarens nätbutik. Efter att ha lagt de valda varorna i den virtuella varukorgen och gått igenom den elektroniska beställningsprocessen, lämnar kunden ett juridiskt bindande avtalserbjudande med avseende på varorna som finns i kundvagnen genom att klicka på knappen som avslutar beställningsprocessen. Vidare kan kunden även lämna erbjudandet till säljaren via telefon, e-post, post eller onlinekontaktformulär.

2.3 Säljaren kan acceptera kundens erbjudande inom fem dagar,

• genom att till kunden skicka en skriftlig orderbekräftelse eller en orderbekräftelse i textform (fax eller e-post), varvid mottagandet av orderbekräftelsen av kunden är avgörande, eller
• genom att leverera de beställda varorna till kunden, varvid mottagandet av varan av kunden är avgörande, eller
• genom att be kunden betala efter att ha lagt sin beställning.

Om det finns flera av ovanstående alternativ, ingås avtalet vid den tidpunkt då ett av ovanstående alternativ inträffar först. Fristen för att acceptera erbjudandet börjar dagen efter att kunden har skickat erbjudandet och slutar vid utgången av den femte dagen efter det att erbjudandet skickats. Om säljaren inte accepterar kundens erbjudande inom ovan nämnda tid anses detta vara ett avslag på erbjudandet med följd att kunden inte längre är bunden av sin viljeförklaring.

2.4 Om du väljer en betalningsmetod som erbjuds av PayPal kommer betalningen att behandlas via betaltjänstleverantören PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (nedan: "PayPal" ), under PayPals giltighet - Användarvillkor, tillgängliga på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full eller - om kunden inte har ett PayPal-konto - enligt villkoren för betalningar utan PayPal-konto, kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Om kunden betalar med en betalningsmetod som erbjuds av PayPal och som kan väljas i onlinebeställningsprocessen, förklarar säljaren att han accepterar kundens erbjudande redan vid den tidpunkt då kunden klickar på knappen som avslutar beställningsprocessen.

2.5 När du lämnar ett erbjudande via säljarens onlinebeställningsformulär sparas kontraktstexten av säljaren efter avtalets ingående och skickas till kunden i textform (t.ex. e-post, fax eller brev) efter att beställningen har har skickats. Säljaren gör inte avtalstexten tillgänglig utöver detta. Om kunden har skapat ett användarkonto i säljarens nätbutik innan han skickar sin beställning, kommer beställningsuppgifterna att arkiveras på säljarens webbplats och kan tas fram kostnadsfritt av kunden via sitt lösenordsskyddade användarkonto genom att tillhandahålla motsvarande inloggningsuppgifter.

2.6 Innan den bindande inlämnandet av beställningen via säljarens onlinebeställningsformulär kan kunden identifiera eventuella inmatningsfel genom att noggrant läsa informationen som visas på skärmen. Ett effektivt tekniskt medel för bättre igenkänning av inmatningsfel kan vara webbläsarens förstoringsfunktion, med hjälp av vilken visningen på skärmen förstoras. Kunden kan korrigera sina uppgifter som en del av den elektroniska beställningsprocessen med de vanliga tangentbords- och musfunktionerna tills han klickar på knappen som avslutar beställningsprocessen.

2.7 Tyska och engelska är tillgängliga för ingående av avtalet.

2.8 Orderhantering och kontakt sker vanligtvis via e-post och automatiserad orderhantering. Kunden måste se till att den e-postadress som han uppgett för orderhantering är korrekt så att de e-postmeddelanden som säljaren skickar kan tas emot på denna adress. Speciellt vid användning av SPAM-filter måste kunden se till att alla e-postmeddelanden som skickas av säljaren eller av tredje part som fått i uppdrag att behandla beställningen kan levereras.

3) Ångerrätt

3.1 Konsumenter har generellt rätt till ångerrätt.

3.2 Ytterligare information om ångerrätt finns i säljarens ångerrätt.

3.3 Ångerrätten gäller inte för konsumenter som inte tillhör någon medlemsstat i Europeiska unionen vid tidpunkten för avtalets ingående och vars enda bostadsort och leveransadress är utanför Europeiska unionen vid tidpunkten för avtalets ingående .

4) Priser och betalningsvillkor

4.1 Om inte annat anges i säljarens produktbeskrivning är de angivna priserna totalpriser inklusive lagstadgad moms. Eventuella extra leverans- och fraktkostnader anges separat i respektive produktbeskrivning.

4.2 För leveranser till länder utanför Europeiska Unionen kan ytterligare kostnader uppkomma i enskilda fall som säljaren inte ansvarar för och som ska stå för kunden. Dessa inkluderar till exempel kostnader för penningöverföringar från banker (t.ex. överföringsavgifter, växelkursavgifter) eller importtullar eller skatter (t.ex. tullar). Sådana kostnader kan också uppstå i samband med överföring av pengar om leveransen inte sker till ett land utanför Europeiska Unionen, utan kunden gör betalningen från ett land utanför Europeiska Unionen.

4.3 Betalningsalternativen kommer att meddelas kunden i säljarens onlinebutik.

4.4 Om förskottsbetalning via banköverföring har avtalats ska betalning ske omedelbart efter avtalets ingående, om inte parterna kommit överens om en senare förfallodag.

4.5 Om en betalningsmetod som erbjuds via betaltjänsten "PayPal" väljs, behandlas betalningen via PayPal, varvid PayPal även kan använda tjänster från tredje parts betaltjänstleverantörer för detta ändamål. Om säljaren även erbjuder betalningsmetoder via PayPal där han betalar kunden i förskott (t.ex. köp på konto eller delbetalning), överlåter han sitt betalningsanspråk till PayPal eller till den betaltjänstleverantör som beställts av PayPal och som är särskilt namngiven till kunden . Innan säljarens överlåtelseförklaring accepteras, utför PayPal eller betaltjänstleverantören på uppdrag av PayPal en kreditprövning med hjälp av de överförda kunduppgifterna. Säljaren förbehåller sig rätten att neka kunden den valda betalningsmetoden vid negativt testresultat. Om det valda betalningssättet godkänns ska kunden betala fakturabeloppet inom avtalad betalningsperiod eller inom överenskomna betalningsintervall. I det här fallet kan han endast betala till PayPal eller den betaltjänstleverantör som anlitats av PayPal med skuldavskrivningseffekt. Men även om fordran överlåts förblir säljaren ansvarig för allmänna kundförfrågningar, t.ex. B. till varorna, leveranstid, leverans, returer, reklamationer, avbeställningsdeklarationer och försändelser eller krediter.

4.6 Om betalningsmetoden "SOFORT" väljs kommer betalningen att behandlas via betaltjänstleverantören SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hädanefter "SOFORT"). För att kunna betala fakturabeloppet via "SOFORT" måste kunden ha ett aktiverat nätbankkonto för deltagande i "SOFORT", identifiera sig därefter under betalningsprocessen och bekräfta betalningsordern till "SOFORT". Betalningstransaktionen genomförs direkt efteråt av "SOFORT" och kundens bankkonto debiteras. Kunden kan ta fram mer detaljerad information om betalningssättet "SOFORT" på Internet på https://www.klarna.com/sofort/ .

4.7 Om en betalningsmetod som erbjuds via betaltjänsten "Stripe" väljs, kommer betalningen att behandlas av betaltjänstleverantören Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (nedan kallat "Stripe" ). De individuella betalningsmetoderna som erbjuds via Stripe kommuniceras till kunden i säljarens webbshop. För att behandla betalningar kan Stripe använda andra betaltjänster för vilka särskilda betalningsvillkor kan gälla, till vilka kunden kan informeras separat. Mer information om Stripe finns tillgänglig online på https://stripe.com/de .

4.8 Om du väljer kreditkortsbetalningsmetod via Stripe förfaller fakturabeloppet omedelbart efter avtalets ingående. Betalning behandlas av betaltjänstleverantören Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (nedan: "Stripe"). Stripe förbehåller sig rätten att genomföra en kreditprövning och att avvisa denna betalningsmetod om kreditprövningen är negativ.

4.9 Om betalningsmetoden "Targobank-finansiering" väljs, kommer betalningen att behandlas av TARGOBANK AG & Co. KGaA, Kasernenstraße 10, 40213 Düsseldorf (hädanefter "TARGOBANK"), till vilken säljaren överlåter sitt betalningsanspråk. Innan säljarens överlåtelseförklaring accepteras, utför Targobank en kreditprövning med hjälp av de överförda kunduppgifterna. Säljaren förbehåller sig rätten att neka kunden betalningsmetoden "Finansiering Targobank" vid negativt testresultat. Om betalningssättet är godkänt av Targobank ska kunden betala fakturabeloppet till Targobank under de villkor som anges av säljaren, vilka meddelas denne i säljarens nätbutik. I det här fallet kan han endast göra betalningar till Targobank med en skuldavskrivningseffekt. Men även om fordran överlåts förblir säljaren ansvarig för allmänna kundförfrågningar, t.ex. B. till varorna, leveranstid, leverans, returer, reklamationer, avbeställningsdeklarationer och försändelser eller krediter. Dessutom gäller de allmänna villkoren för finansiering med Targobank, som kan nås på Internet på https://www.targobank.de .

4.10 Om en betalningsmetod som erbjuds via betaltjänsten "Klarna" väljs, kommer betalningen att behandlas av Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige (nedan kallat "Klarna"). Ytterligare information och Klarnas villkor finns i säljarens betalningsinformation som finns att se på följande internetadress:

https://www.auditorium.de/information/payment-and-shipping-conditions/

5) Leverans- och fraktvillkor

5.1 Om säljaren erbjuder sig att frakta varan, kommer leveransen att ske inom det leveransområde som anges av säljaren till den leveransadress som kunden angett, om inte annat avtalats. Vid handläggning av transaktionen är den leveransadress som anges i säljarens orderhantering avgörande. Med avvikelse från detta, om betalningssätt PayPal väljs, är den leveransadress som sparats av kunden hos PayPal vid betalningstillfället avgörande.

5.2 Varor som levereras av speditör levereras "fri kantsten", det vill säga till den allmänna trottoarkanten närmast leveransadressen, om inte annat anges i fraktinformationen i säljarens nätbutik och om inte annat avtalats.

5.3 Om leverans av varan misslyckas av skäl som kunden är ansvarig för, ska kunden stå för de skäliga kostnader som säljaren ådragit sig till följd av detta. Detta gäller inte med hänsyn till kostnaderna för leveransen om kunden effektivt utnyttjar sin ångerrätt. Om kunden effektivt utnyttjar ångerrätten gäller den reglering som gjorts i säljarens ångerrätt för returkostnaderna.

5.4 Om kunden agerar som företagare övergår risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av de sålda varorna till kunden så snart säljaren har levererat varan till speditören, transportören eller annan person eller institution som ansvarar för att utföra sändning. Om kunden agerar som konsument övergår risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av de sålda varorna först när varan överlämnas till kunden eller en auktoriserad mottagare. Med avvikelse från detta övergår risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av det sålda varan även till kunden för konsumenter så snart säljaren har levererat varan till speditören, transportören eller den person eller institution som i övrigt ansvarar för genomförandet av transport, om Kunden har uppdragit åt speditören, transportören eller annan person eller institution som ansvarar för att utföra transporten och säljaren inte tidigare har angett denna person eller institution till kunden.

5.5 Säljaren förbehåller sig rätten att frånträda avtalet vid felaktig eller felaktig leverans till honom själv. Detta gäller endast i det fall att säljaren inte är ansvarig för utebliven leverans och har gjort en specifik säkringsaffär med leverantören med due diligence. Säljaren kommer att vidta alla rimliga ansträngningar för att anskaffa varorna. Vid otillgänglighet eller endast delvis tillgänglighet av varorna informeras kunden omedelbart och vederlaget återbetalas omedelbart.

5.6 Om säljaren erbjuder varorna för hämtning kan kunden hämta ut de beställda varorna inom de öppettider som anges av säljaren på den av säljaren angivna adressen. I detta fall kommer inga fraktkostnader att debiteras.

5.7 Kuponger tillhandahålls kunden enligt följande:

• via e-post
• post

6) Äganderättsförbehåll

Om säljaren betalar i förskott, behåller han äganderätten till den levererade varan tills den skyldiga köpeskillingen har betalats i sin helhet.

7) Ansvar för defekter (garanti)

7.1 Om inte annat anges i följande föreskrifter gäller det lagstadgade felansvaret. Med avvikelse från detta gäller för avtal om leverans av varor följande:

7.2 Om kunden agerar som företagare,

• säljaren har valet av typ av tilläggsprestation;
• i fråga om nya varor är preskriptionstiden för defekter ett år från leveransen av varan;
• i fråga om begagnade varor är rättigheterna och anspråken på grund av defekter uteslutna;
• preskriptionstiden börjar inte på nytt om en ersättningsleverans görs som en del av felansvaret.

7.3 Om kunden agerar som konsument gäller följande för avtal om leverans av begagnade varor med begränsning av följande antal: Preskriptionstiden för anspråk på fel är ett år från leverans av varan om detta uttryckligen och separat har skett. avtalsmässigt överenskommits mellan parterna och kunden innan han lämnade in sin avtalsförsäkran om preskriptionsförkortning.

7.4 De begränsningar av ansvar och förkortningar av tidsfrister som anges ovan gäller inte

• för krav på skadestånd och ersättning av kostnader från kunden,
• i händelse av att säljaren bedrägligt har dolt felet,
• för varor som har använts till en byggnad i enlighet med sitt vanliga ändamål och har orsakat dess bristfällighet,
• för eventuell befintlig skyldighet för säljaren att tillhandahålla uppdateringar för digitala produkter, när det gäller avtal om leverans av varor med digitala element.

7.5 Dessutom gäller för företagare att de lagstadgade preskriptionstiderna för eventuell befintlig lagstadgad regressrätt förblir opåverkade.

7.6 Om kunden agerar som handlare i den mening som avses i § 1 HGB, är han föremål för kommersiell skyldighet att undersöka och meddela fel enligt § 377 HGB. Om kunden inte uppfyller de anmälningsskyldighet som regleras där anses varan vara godkänd.

7.7 Om kunden agerar som konsument ombeds denne att hos levereraren klaga på levererade varor med uppenbara transportskador och informera säljaren om detta. Om kunden inte följer detta har detta ingen som helst effekt på hans lagstadgade eller avtalsenliga krav på fel.

8) Särskilda villkor för bearbetning av varor enligt specifika kundspecifikationer

8.1 Om säljaren enligt avtalets innehåll inte bara är skyldig leverans av varor utan även bearbetning av varorna enligt kundens specifika specifikationer, måste kunden förse säljaren med allt innehåll som krävs för bearbetning såsom texter , bilder eller grafik i de filformat, formatering, bild som anges av säljaren - och filstorlekar och att ge honom nödvändiga nyttjanderätter. Kunden är ensam ansvarig för upphandling och förvärv av rättigheter till detta innehåll. Kunden deklarerar och tar ansvar för att ha rätt att använda innehållet som tillhandahålls säljaren. I synnerhet säkerställer han att inga tredje parts rättigheter kränks, särskilt upphovsrätt, varumärken och personliga rättigheter.

8.2 Kunden håller säljaren skadeslös mot anspråk från tredje part som han kan göra gällande mot säljaren i samband med en kränkning av deras rättigheter genom att säljarens avtalsenliga användning av kundens innehåll. Kunden står också för de nödvändiga kostnaderna för juridiskt försvar, inklusive alla domstols- och advokatarvoden till det lagstadgade beloppet. Detta gäller inte om kunden inte är ansvarig för intrånget. Vid anspråk från tredje part är kunden skyldig att utan dröjsmål, sanningsenligt och fullständigt ge säljaren all information som är nödvändig för prövningen av anspråken och ett försvar.

8.3 Säljaren förbehåller sig rätten att vägra att behandla beställningar om innehållet som tillhandahålls av kunden för detta ändamål bryter mot lagliga eller officiella förbud eller kränker allmän anständighet. Detta gäller särskilt tillhandahållandet av antikonstitutionellt, rasistiskt, främlingsfientligt, diskriminerande, förolämpande, ungdomshotande och/eller våldsförhärligande innehåll.

9) Särskilda villkor för monterings-/installationstjänster

Om säljaren enligt avtalets innehåll även är skyldig montering eller installation av varan på kundens plats samt eventuella motsvarande förberedande åtgärder (t.ex. mått) utöver varans leverans, gäller följande:

9.1 Säljaren tillhandahåller sina tjänster efter eget gottfinnande eller genom kvalificerad personal utvald av honom. Säljaren kan även använda tjänster från tredje part (underleverantörer) som arbetar för hans räkning. Om inte annat anges i säljarens tjänstebeskrivning har kunden ingen rätt att välja en specifik person för att utföra den önskade tjänsten.

9.2 Kunden måste förse säljaren med den fullständiga och sanningsenliga information som krävs för tillhandahållande av tjänsten som är skyldig, förutsatt att deras upphandling inte faller inom ramen för säljarens ansvar enligt avtalets innehåll.

9.3 Säljaren kommer att kontakta kunden efter avtalets ingående för att ordna en tid för den tjänst som är skyldig. Kunden ska se till att säljaren eller den personal som anlitats av säljaren har tillgång till kundens relevanta anläggningar på avtalat datum.

9.4 Risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av sålda varor övergår till kunden först efter avslutat monteringsarbete och överlämnande till kunden.

10) Inlösen av kampanjkuponger

10.1 Kuponger som utfärdas kostnadsfritt av säljaren som en del av kampanjer med en viss giltighetstid och som inte kan köpas av kunden (hädanefter "kampanjkuponger") kan endast lösas in i säljarens nätbutik och endast i den angivna period.

10.2 Enskilda produkter kan exkluderas från kupongkampanjen om en motsvarande begränsning följer av innehållet i kampanjkupongen.

10.3 Kampanjkuponger kan endast lösas in innan beställningsprocessen slutförs. Efterföljande avräkning är inte möjlig.

10.4 Flera kampanjkuponger kan lösas in för en beställning.

10.5 Varornas värde måste vara minst beloppet för kampanjkupongen. Eventuell återstående kredit kommer inte att återbetalas av säljaren.

10.6 Om värdet på kampanjkupongen inte är tillräckligt för att täcka beställningen, kan en av de andra betalningsmetoderna som erbjuds av säljaren väljas för att reglera mellanskillnaden.

10.7 Återstoden av en kampanjkupong kommer varken att betalas ut kontant eller kommer att betalas ränta.

10.8 Kampanjkupongen kommer inte att återbetalas om kunden inom ramen för hans lagstadgade ångerrätt returnerar de varor som helt eller delvis har betalats med kampanjkupongen.

10.9 Kampanjkupongen är överlåtbar. Säljaren kan betala med frigörande verkan till respektive ägare som löser in kampanjkupongen i säljarens nätbutik. Detta gäller inte om säljaren har kännedom om eller grovt vårdslös okunnighet om underlåtenheten, den rättsliga oförmågan eller avsaknaden av rätt att företräda respektive ägare.

11) Lösa in presentkort

11.1 Kuponger som kan köpas via säljarens nätbutik (hädanefter "presentkort") kan endast lösas in i säljarens nätbutik, om inte annat anges i kupongen.

11.2 Presentkort och återstående saldo på presentkort kan lösas in till slutet av det tredje året efter det år då kupongen köptes. Återstående kredit kommer att krediteras kunden vid utgångsdatumet.

11.3 Presentkort kan endast lösas in innan beställningsprocessen har slutförts. Efterföljande avräkning är inte möjlig.

11.4 Flera presentkort kan lösas in för en beställning.

11.5 Presentkort kan endast användas för att köpa varor och kan inte användas för att köpa ytterligare presentkort.

11.6 Om presentkortets värde inte räcker för att täcka beställningen kan någon av de andra betalningsmetoderna som erbjuds av säljaren väljas för att reglera mellanskillnaden.

11.7 Återstoden av ett presentkort betalas varken ut kontant eller bärs av ränta.

11.8 Presentkortet kan överföras. Säljaren kan betala med frigörande verkan till respektive ägare som löser in presentkort i säljarens nätbutik. Detta gäller inte om säljaren har kännedom om eller grovt vårdslös okunnighet om underlåtenheten, den rättsliga oförmågan eller avsaknaden av rätt att företräda respektive ägare.

12) Tillämplig lag

12.1 Förbundsrepubliken Tysklands lag är tillämplig på alla rättsförhållanden mellan parterna, med undantag för lagarna om internationella köp av lös gods. För konsumenter gäller detta lagval endast i den mån det beviljade skyddet inte upphävs genom tvingande bestämmelser i lagen i den stat där konsumenten har sin vanliga vistelseort.

12.2 Dessutom gäller detta lagval med avseende på den lagstadgade ångerrätten inte för konsumenter som inte tillhör någon medlemsstat i Europeiska unionen vid tidpunkten för avtalets ingående och vars enda bostadsort och leveransadress ligger utanför Europeiska unionen vid den tidpunkt då avtalet ingås.

13) Jurisdiktion

Om kunden agerar som handlare, offentligrättslig juridisk person eller offentligrättslig specialfond med säte inom Förbundsrepubliken Tysklands territorium, är den exklusiva platsen för jurisdiktionen för alla tvister som härrör från detta avtal platsen säljarens verksamhet. Om kunden är baserad utanför Förbundsrepubliken Tysklands territorium, är säljarens verksamhetsställe den exklusiva platsen för jurisdiktion för alla tvister som härrör från detta avtal om kontraktet eller anspråk som härrör från kontraktet kan hänföras till kundens professionella eller kommersiell verksamhet. I ovanstående fall har säljaren dock alltid rätt att överklaga till domstolen på kundens säte.